Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES

Enjoy Perú Travel Agency
RUC:  20612321036
Dirección:  20612321036
Teléfono:  20612321036
Correo Electrónico: info@enjoyperu.org
Página Web: www.enjoyperu.org

1. Identificación del Consumidor

• Nombre completo:
• DNI/CE/Pasaporte:
• Teléfono:
• Correo Electrónico:
• Dirección:

2. Identificación del Servicio Contratado

• Nombre del Tour/Servicio:
• Fecha del Servicio:
• Destino:
• Código de Reserva (si aplica):

3. Detalle del Reclamo o Queja

• Tipo:

  • Reclamo: Insatisfacción relacionada con el servicio/producto.
  • Queja: Insatisfacción con la atención al cliente o experiencia.

• Descripción de los hechos:
  (Detalle clara y detalladamente lo ocurrido.)

• Solicitud del consumidor:
  (Indique qué solución espera: reembolso, mejora del servicio, etc.)

4. Respuesta de la Agencia de Viajes

Fecha de recepción:
(La agencia debe registrar la fecha en que se recibió el reclamo/queja.)

Análisis y solución propuesta:
(Espacio reservado para la respuesta oficial de Enjoy Perú Travel Agency.)